Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Bienvenue sur First Eat. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent votre accès et votre utilisation du site web et de l'application mobile First Eat (collectivement, le « Service »), fournis par Valoir Agency Inc. (« nous », « notre » ou « nos »).
En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces CGU, vous ne pouvez pas accéder au Service ni l'utiliser.
1. Utilisation du Service
1.1 Éligibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. En acceptant les présentes CGU, vous déclarez et garantissez avoir au moins 18 ans.
1.2 Accès Anticipé et Fonctionnalités Bêta
Si vous vous inscrivez pour un accès anticipé ou des fonctionnalités bêta, vous reconnaissez que ces services sont encore en développement. L'inscription à l'accès anticipé ne garantit pas un accès immédiat au Service. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'utilisateurs et de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Service à tout moment sans préavis.
1.3 Comptes Utilisateurs
Pour accéder à certaines fonctionnalités du Service, vous pouvez être amené à créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de l'inscription et à les mettre à jour pour qu'elles restent exactes, actuelles et complètes. Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
2. Commandes et Pickup
2.1 Passer une Commande
Lorsque vous passez une commande via le Service, vous faites une offre d'achat des articles sélectionnés auprès du Restaurant Partenaire. Nous vous enverrons un e-mail ou une notification confirmant la réception de votre commande.
2.2 Retrait (Pickup)
Vous êtes responsable du retrait de votre commande à l'emplacement du Restaurant Partenaire désigné dans la fenêtre de retrait spécifiée. Si vous ne retirez pas votre commande, vous ne serez pas remboursé.
2.3 Politique Sans Alcool
First EAT est une plateforme 100 % sans alcool. La vente, la commande ou la promotion de boissons alcoolisées est strictement interdite sur la plateforme, que ce soit par les utilisateurs ou par les Restaurants Partenaires. Tout restaurant souhaitant rejoindre First EAT doit s'engager à ne proposer aucune boisson alcoolisée via le Service. First EAT accueille et valorise les établissements halal et s'engage à offrir un environnement inclusif, conforme aux exigences alimentaires et éthiques de tous nos utilisateurs.
3. Paiements et Remboursements
3.1 Tarification
Les prix des articles sont affichés sur le Service. Bien que nous nous efforcions d'en garantir l'exactitude, des erreurs peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification.
3.2 Remboursements
Étant donné que nos Restaurants Partenaires préparent les repas spécifiquement pour vous, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées par le restaurant. Des remboursements peuvent être accordés à notre seule discrétion pour des problèmes tels que des articles manquants ou des plaintes relatives à la qualité des aliments, sous réserve de vérification.
4. Conduite des Utilisateurs
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi locale, nationale ou internationale applicable.
- Harceler, menacer ou frauder des utilisateurs ou des Restaurants Partenaires.
- Interférer avec ou endommager le Service, notamment par l'utilisation de virus, de robots d'annulation, de chevaux de Troie, de codes nuisibles, d'attaques par déni de service, de paquets ou d'usurpation d'adresse IP, ou de méthodes ou technologies similaires.
5. Limitation de Responsabilité
Rôle de la Plateforme : First Eat agit uniquement en tant que plateforme technologique mettant en relation les clients et les restaurants. Nous ne sommes pas un restaurant, une entité de préparation alimentaire ou un service de livraison. Les restaurants sont des tiers indépendants et sont seuls responsables de la préparation des aliments, de leur qualité, de leur sécurité et du respect de toutes les lois et réglementations applicables.
Dans toute la mesure permise par la loi, Valoir Agency Inc., ses affiliés, dirigeants, employés, agents, fournisseurs ou concédants de licence ne seront en aucun cas responsables de dommages indirects, spéciaux, accessoires, punitifs, exemplaires ou consécutifs, quelle que soit la théorie juridique, que First Eat ait été averti ou non de la possibilité de tels dommages.
Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs. Nous ne sommes pas responsables des interruptions temporaires, des interruptions de service ou des pertes de données qui peuvent survenir, en particulier pendant les phases d'accès anticipé ou bêta.
6. Modifications des CGU
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Si nous apportons des modifications, nous en informerons les utilisateurs, notamment par l'envoi d'une notification par e-mail, d'un avis via le Service ou par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » en haut des présentes CGU.
7. Droit Applicable
Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux lois françaises en vigueur. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.
8. Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes CGU, veuillez nous contacter à :
First Eat France
E-mail : [email protected]